近期，辖区持续极端高温天气，用水负荷节节攀升，农村供水保供形势严峻复杂。为扎实做好高温期间供水保障，高效闭环处置12345政务热线群众诉求，切实提升群众满意度，7月29日，汇鑫公司，深入前期反映水压低、停水问题的用户家中，开展入户回访工作。

“目前家中水压是否稳定？高温高峰期用水是否顺畅？”入户走访过程中，实地查看通水现状，细致询问每日用水高峰时段实际水压，认真倾听群众用水诉求与意见建议。针对群众前期反映的供水问题，现场面对面做好政策解释和沟通说明，详细讲解极端高温天气下群众用水量激增、管网供水负荷超限、制水产能承压紧张等客观实际情况，坦诚告知现阶段供水保障存在的阶段性压力与困难。

回访中，认真记录群众提出的意见建议，对部分用户关于分时段供水的疑虑进行现场解答和安抚。汇鑫公司将科学调度全力优先保障居民基本生活用水，同时优化热线处置流程，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。下一步，公司将持续密切关注高温天气供水形势，强化应急值守，提升服务质效，用心用情守护供水“生命线”，以实际行动换取群众的放心与满意。

供稿人：辜溶